Démarche CRM

Calculer vos besoins CRM

Du CRM pour mon entreprise, mais quelle solution adopter ?

La Gestion de Relation Client (GRC) ou Customer Relation Management (CRM), est devenu une composante stratégique majeure pour les entreprises désireuses d'optimiser leur performances de ventes, la gestion de leur Marketing, ou encore les services de support client.

Bénéfices quantifiables du CRM :

• Augmentation du revenu (taux de réponses, augmentation du panier moyen, gains compétitifs, cross-selling et up-selling)
• Baisse du coût d'une commande (nombre de rendez-vous et temps passé)
• Meilleure visibilité du client (indicateurs, périodicité des commandes clients, "time life value")
• Historique de la relation client
• Amélioration du taux de satisfaction client (produit et société)
• Depuis quand le client n'a t-il pas commandé ?
• Réduction de l'érosion de la clientèle
• Augmentation du nombre de contacts clients
• Meilleure régulation de ces derniers

Quelle marge d'erreur ?

Vous avez identifié un besoin CRM au sein de votre entreprise mais...

• Quelle solution applicative retenir ?
• Quelle seront les contraintes et les délais de mise en œuvre ?
• Quel modèle adopter : déploiement interne ou on Demand ?
• Comment gérer mes collaborateurs nomades ?

Un choix mal adapté à votre métier et à votre existant serait des plus préjudiciables lorsque l'on considère les ressources nécessaires à la mise en œuvre d'une solution CRM : paramétrage, formation, acquisition ou location des licences, achat du matériel ou coûts de l'hébergement...

« Près de 60 % des projets de mise en œuvre d'une solution CRM sur site dépassent 7 mois et plus de 50 % de ces mêmes projets dépassent les budgets décidés initialement (…) » (source : Insight)

Ensemble, faisons le bon choix :

Nous vous proposons de répondre à notre formulaire de qualification afin de mettre notre expertise à votre service. Ces éléments permettront à nos spécialistes de définir la solution CRM la plus adaptée à vos besoins et, si vous le souhaitez, d'en étudier la mise en œuvre avec vous.

Exemple de bénéfices quantifiables d'une solution CRM en ligne :

• Synchronisation de la base de données client
• Sécurité et confidentialité des données client renforcée
• Moins de contraintes techniques
• Accessibilité de n'importe où
• Centralisation en temps réel des informations
• Reporting instantané et fiable

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