Sage CRM

Gestion des forces de vente

Sage CRM offre aux commerciaux la possibilité de
- gérer les devis commerciaux
- maîtriser le portefeuille des affaires en cours
- organiser les journées de travail
- optimiser les prises de rendez-vous et limiter les temps de déplacement
- gérer automatiquement leur reporting
- proposer des outils de mobilité leur permettant d’être plus productifs sur le terrain …

Gestion des campagnes marketing

De quoi s’agit-il ? La gestion des campagnes marketing Sage CRM permet une planification et un suivi
des opérations commerciales, en définissant
- le profil des cibles
- la segmentation de la base client et prospect
- la réalisation de la communication.

Gestion du service clients

De quoi s’agit-il ? Le module service clients permet de gérer l’ensemble des demandes clients et
d’assurer un suivi des incidents. Sage CRM offre un accès en temps réel aux données client
importantes, comme les historiques d’appel et d’escalade, les communications passées avec traçabilité
des interlocuteurs, les contacts multiples, les tickets, les e-mails et documents envoyés et reçus, les
historiques d’achat. Le module permet également – au travers des procédures d’escalades- d’affecter
automatiquement, selon la criticité des demandes ou le niveau de contrat du client, les demandes clients
aux collaborateurs susceptibles de pouvoir y répondre le plus efficacement.

La Gestion des Processus automatisés

De quoi s’agit-il ? La gestion des processus automatisés permet de gérer des procédures d’escalades
ou de déclencher des actions automatiques en fonction d’évènements advenus dans Sage CRM : la
saisie d’un appel pourra par exemple déclencher automatiquement une prise de rendez-vous ; un
incident client, selon sa gravité, pourra être affecté à tel ou tel collaborateur …

Mobilité

De quoi s’agit-il ? Sage CRM permet aux utilisateurs mobiles de travailler où qu’ils se trouvent avec un
accès à leurs information soit en temps réel, soit en mode déconnecté. Les utilisateurs peuvent
également avoir accès aux informations en utilisant des PDA/Blackberrys ou des périphériques
fonctionnant sous Windows CE.

La Géolocalisation

De quoi s’agit-il ? Sage CRM localise sur une carte de France dynamique (incluse en standard)
l’ensemble des clients/prospects de la base de données clients. L’utilisateur peut effectuer des filtres lors
d’une prise de rendez-vous pour visualiser les clients/prospects se situant autour de son rendez-vous
pour limiter ses temps de déplacement. Le module permet aussi de contrôler l’exactitude des adresses
en cours de saisie, pour s’assurer d’avoir des informations clients pertinentes et exploitables.